REKLAMAČNÝ PORIADOK

pre digitálne produkty spoločnosti Vely Care s. r. o.
(zverejnený na stránke www.fitafab.sk)

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob reklamácie digitálnych produktov – najmä online programu FIT & FAB s Mirkou a členstva v klube FIT & FAB – ktoré ponúka spoločnosť:

Vely Care s. r. o.
Sídlo: 082 05 Šarišské Bohdanovce 166
IČO: 53 309 090
IČ DPH: SK2121328660
E-mail: info@fitafab.sk

1.2 Tento dokument je v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z.z. o predaji na diaľku.

2. Reklamácia digitálneho produktu

2.1 Digitálnym produktom sa rozumie obsah poskytovaný výlučne v elektronickej forme (napr. videá, PDF návody, prístupy do členských sekcií).

2.2 Reklamáciu si môže kupujúci uplatniť výhradne e-mailom na adrese info@fitafab.sk, a to v prípade:

  • technických problémov so sprístupnením produktu,

  • chybného alebo nefunkčného odkazu na prístup k obsahu,

  • iných dôvodov, ktoré znemožňujú využívanie zaplateného digitálneho produktu.

2.3 V reklamácii je potrebné uviesť:

  • meno a priezvisko kupujúceho,

  • e-mail, z ktorého bola objednávka uskutočnená,

  • číslo objednávky (ak je dostupné),

  • popis problému a prípadné snímky obrazovky (screenshoty).

3. Lehoty a vybavenie reklamácie

3.1 Spoločnosť je povinná potvrdiť prijatie reklamácie najneskôr do 3 pracovných dní.

3.2 Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia.

3.3 Spôsob vybavenia reklamácie:

  • odstránenie chyby (napr. opätovné sprístupnenie prístupu),

  • výmena za funkčný obsah,

  • primeraná zľava,

  • vrátenie zaplatenej sumy v prípade, že obsah nie je možné dodať ani opraviť.

4. Obmedzenia zodpovednosti

4.1 Kupujúci nemá právo na reklamáciu z dôvodov, ktoré nesúvisia s funkčnosťou produktu (napr. zmena názoru, nevyužitie obsahu, individuálne očakávania, ktoré nie sú garantované produktom).

4.2 V prípade programov, pri ktorých kupujúci výslovne súhlasí s okamžitým dodaním obsahu (pred uplynutím lehoty na odstúpenie), reklamácia v zmysle zrušenia zmluvy nie je možná (§ 7 ods. 6 písm. l zákona č. 102/2014 Z.z.).

5. Záverečné ustanovenia

5.1 Kupujúci je povinný preštudovať si tento reklamačný poriadok pred objednávkou produktu. Odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s ním oboznámil a súhlasí s jeho znením.

5.2 V prípade otázok sa môžete obrátiť na info@fitafab.sk. Našou prioritou je vaša spokojnosť a funkčný prístup k zakúpenému obsahu.

Dátum vydania: 01.06.2025
Vely Care s. r. o.